Generelle vilkår og betingelser
Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene menes med:
Angrefrist: Tidsrommet der forbrukeren kan benytte seg av angreretten.
Forbruker: En fysisk person som ikke handler som ledd i næringsvirksomhet, og som inngår en fjernsalgskontrakt med selgeren.
Dag: Kalenderdag.
Løpende avtale: En fjernsalgskontrakt som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, der leverings- og/eller kjøpsforpliktelser er fordelt over tid.
Varig databærer: Ethvert medium som gjør det mulig for forbrukeren eller selgeren å lagre informasjon på en måte som tillater fremtidig tilgang og uendret gjengivelse av informasjonen.
Angrerett: Forbrukerens rett til å trekke seg fra avtalen innen angrefristen.
Selger: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere.
Fjernsalgskontrakt: En avtale inngått som del av et system for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, der avtalen inngås utelukkende ved bruk av én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon.
Teknikk for fjernkommunikasjon: Et middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbrukeren og selgeren er fysisk til stede på samme sted samtidig.
Generelle vilkår: Disse generelle vilkårene til selgeren.
Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å trekke seg fra avtalen uten å oppgi noen grunn innen en frist på 30 dager.
I løpet av angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet.
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal produktet returneres med alt tilbehør, og dersom det er rimelig mulig, i opprinnelig stand og emballasje – i samsvar med rimelige instruksjoner gitt av selgeren.
Artikkel 3 – Anvendelse
Disse generelle vilkårene gjelder for alle tilbud fra selgeren, samt for enhver avtale og enhver bestilling inngått mellom selger og forbruker via fjernsalg.
Før en fjernsalgskontrakt inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er praktisk mulig, skal forbrukeren informeres om hvor vilkårene kan leses, og de skal på forespørsel sendes kostnadsfritt.
Dersom avtalen inngås elektronisk, kan disse vilkårene gjøres tilgjengelig elektronisk på en måte som gjør det mulig for forbrukeren å lagre dem på en varig databærer. Dersom dette ikke er praktisk mulig, skal forbrukeren informeres om hvor vilkårene kan leses elektronisk og at de kan sendes kostnadsfritt per e-post eller annet egnet medium.
Dersom det, i tillegg til disse generelle vilkårene, også gjelder særskilte vilkår for enkelte produkter eller tjenester, gjelder de samme reglene som ovenfor. Ved motstrid mellom vilkår kan forbrukeren alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham eller henne.
Dersom én eller flere bestemmelser i disse vilkårene er ugyldige eller blir kjent ugyldige, skal resten av avtalen fortsatt være gyldig. Den aktuelle bestemmelsen skal da erstattes av en bestemmelse som i størst mulig grad ivaretar formålet med den opprinnelige bestemmelsen.
Situasjoner som ikke er regulert i disse vilkårene skal vurderes i tråd med «ånden» i vilkårene. Uklarheter om tolkning eller innhold skal også løses i samsvar med formålet og intensjonen i disse generelle vilkårene.
Artikkel 4 – Tilbudet
Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller skjer på bestemte vilkår, skal dette tydelig angis i tilbudet.
Tilbudet er ikke bindende, og selgeren forbeholder seg retten til å endre eller tilpasse det når som helst.
Tilbudet skal inneholde en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de produkter og/eller tjenester som tilbys. Beskrivelsen skal være tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan foreta en forsvarlig vurdering av tilbudet.
Dersom selgeren benytter bilder, skal disse være en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åpenbare feil eller skrivefeil i tilbudet er ikke bindende for selgeren.
Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for krav om erstatning eller heving av avtalen. Selgeren kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig samsvarer med de faktiske fargene på produktene.
Hvert tilbud skal inneholde tilstrekkelig informasjon til at forbrukeren forstår hvilke rettigheter og forpliktelser som følger av aksepten av tilbudet. Dette inkluderer blant annet:
-
Eventuelle fraktkostnader.
-
Hvordan avtalen inngås og hvilke trinn som kreves for dette.
-
Om angrerett gjelder eller ikke.
-
Betalingsmåte, levering og gjennomføring av avtalen.
-
Fristen for å akseptere tilbudet, eller perioden hvor prisen er garantert.
-
Eventuelle kostnader for bruk av fjernkommunikasjon utover standard takst.
-
Om avtalen lagres etter inngåelsen, og hvordan den eventuelt kan leses i ettertid.
-
Hvordan forbrukeren kan kontrollere og eventuelt rette opp opplysninger før avtalen inngås.
-
Hvilke språk avtalen kan inngås på.
-
Hvilke etiske retningslinjer eller bransjekoder selgeren følger, og hvordan forbrukeren kan lese disse elektronisk.
-
Minimumsvarigheten på avtalen ved løpende leveranser.
-
Eventuelt tilgjengelige størrelser, farger og materialtyper.
Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i punkt 4, i det øyeblikket forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de fastsatte vilkårene.
Dersom forbrukeren aksepterer tilbudet elektronisk, skal selgeren umiddelbart bekrefte mottakelsen av aksepten elektronisk. Så lenge denne bekreftelsen ikke er sendt, kan forbrukeren heve avtalen.
Dersom avtalen inngås elektronisk, skal selgeren treffe nødvendige tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre trygg overføring av data, og sørge for et sikkert nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal selgeren iverksette passende sikkerhetstiltak.
Selgeren kan, innenfor lovens rammer, undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt innhente informasjon som er relevant for en forsvarlig inngåelse av avtalen. Dersom selgeren på bakgrunn av denne vurderingen finner grunn til å ikke inngå avtalen, kan bestillingen avslås eller det kan stilles særskilte betingelser for gjennomføring.
Selgeren skal ved levering av produktet eller tjenesten gi forbrukeren følgende informasjon, skriftlig eller på en måte som kan lagres på en varig databærer:
-
Selgerens besøksadresse der forbrukeren kan rette eventuelle klager.
-
Vilkår og fremgangsmåte for å benytte angreretten, eller tydelig melding dersom angrerett ikke gjelder.
-
Informasjon om garantier og eventuell service etter kjøpet.
-
Opplysningene som nevnt i artikkel 4 punkt 3, med mindre de allerede er gitt før avtalen ble inngått.
-
Betingelser for oppsigelse dersom avtalen har varighet på mer enn ett år eller er løpende.
Ved løpende leveranser gjelder ovennevnte bare for den første leveransen. Enhver avtale inngås under forutsetning av at de aktuelle produktene er tilgjengelige.
Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter har forbrukeren rett til å heve avtalen uten å oppgi grunn innen 30 dager.
Angrefristen løper fra dagen etter at forbrukeren, eller en representant utpekt av forbrukeren, har mottatt produktet.
I løpet av angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen forsiktig. Produktet skal bare brukes eller åpnes i den grad det er nødvendig for å vurdere om forbrukeren ønsker å beholde det.
Dersom forbrukeren ønsker å benytte angreretten, skal produktet returneres med alt medfølgende tilbehør, og om mulig i original stand og emballasje – i samsvar med rimelige og tydelige instruksjoner fra selgeren.
Forbrukeren må gi beskjed om bruk av angreretten innen 30 dager etter mottak av produktet, skriftlig eller via e-post. Etter at melding er gitt, må produktet returneres innen 30 dager. Forbrukeren må kunne dokumentere at varen er sendt tilbake i tide, for eksempel ved fremleggelse av kvittering eller sporingsnummer.
Dersom forbrukeren ikke har gitt melding innen angrefristen eller ikke returnerer varen i tide, anses kjøpet som endelig.
Artikkel 7 – Kostnader ved angrerett
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, bæres kostnadene for retur av produktene av forbrukeren.
Dersom forbrukeren allerede har betalt et beløp, skal selgeren tilbakebetale dette så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter at angreretten er utøvd. Dette forutsetter at selgeren har mottatt produktet i retur, eller at forbrukeren kan fremlegge bevis for at varen er sendt tilbake i fullstendig og forsvarlig stand.
Artikkel 8 – Unntak fra angrerett
Selgeren kan utelukke angrerett for visse produkter, som beskrevet i punktene nedenfor. Et slikt unntak gjelder kun dersom dette tydelig fremgår av tilbudet eller er opplyst før avtalen inngås.
Angreretten kan utelukkes for produkter:
-
Som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner.
-
Som er av tydelig personlig karakter.
-
Som på grunn av sin natur ikke kan returneres.
-
Som raskt kan forringes eller gå ut på dato.
-
Der prisen avhenger av svingninger i finansmarkedet som selgeren ikke har innflytelse over.
-
Som gjelder løse aviser og tidsskrifter.
-
Som gjelder lyd- eller bildeopptak og dataprogrammer der forseglingen er brutt av forbrukeren.
-
Som av hygieniske årsaker ikke kan returneres dersom forseglingen er brutt.
Artikkel 9 – Pris
I løpet av den perioden som er angitt i tilbudet, skal prisene på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke økes, med mindre endringen skyldes endringer i merverdiavgift (mva).
Uavhengig av dette kan selgeren tilby produkter eller tjenester til variable priser dersom disse er knyttet til svingninger i finansmarkedet som selgeren ikke kan kontrollere. I slike tilfeller skal det tydelig fremgå at prisene er veiledende og kan endres.
Prisøkninger innen tre måneder etter at avtalen er inngått, er kun tillatt dersom de følger av lovbestemmelser eller offentlige vedtak. Prisøkninger etter tre måneder er kun tillatt dersom:
a) Dette er avtalt på forhånd, og
b) Forbrukeren har rett til å si opp avtalen med virkning fra den dagen prisøkningen trer i kraft.
Alle priser er oppgitt med forbehold om trykk- og skrivefeil. Selgeren kan ikke holdes ansvarlig for konsekvensene av slike feil, og er ikke forpliktet til å levere produkter til feilaktig oppgitt pris.
Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Selgeren garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, med de spesifikasjonene som er angitt i tilbudet, og med rimelige krav til kvalitet, funksjon og brukbarhet. Produktene skal også oppfylle de lover og forskrifter som gjelder på tidspunktet avtalen ble inngått. Dersom det er avtalt, skal selgeren også sørge for at produktet egner seg til annet bruk enn normalt.
Enhver garanti som gis av selger, produsent eller importør begrenser ikke de lovbestemte rettighetene forbrukeren har etter avtalen og gjeldende lovgivning.
Eventuelle feil eller feilaktig leverte produkter må meldes skriftlig til selgeren innen 30 dager etter levering. Produktene skal returneres i original emballasje og i tilnærmet ny stand.
Garantiperioden gitt av selgeren tilsvarer fabrikkgarantien. Selgeren er imidlertid ikke ansvarlig for produktets endelige egnethet for en bestemt individuell bruk, eller for råd gitt om bruk eller anvendelse av produktet.
Garantien gjelder ikke dersom:
-
Forbrukeren selv har reparert eller endret produktet, eller fått tredjepart til å gjøre det.
-
Produktet har vært utsatt for unormale forhold, uaktsom håndtering eller bruk i strid med instruksjonene fra selgeren eller oppgitt på emballasjen.
-
Feilen helt eller delvis skyldes forskrifter fastsatt av myndighetene vedrørende produktets materiale eller kvalitet.
Artikkel 11 – Levering og utførelse
Selgeren skal utvise størst mulig forsiktighet ved mottak og utførelse av bestillinger.
Med forbehold om det som er angitt i artikkel 4 i disse vilkårene, skal aksepterte bestillinger utføres så raskt som mulig, og senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har akseptert en lengre leveringstid.
Dersom leveringen blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke kan leveres helt eller delvis, skal forbrukeren få beskjed om dette innen 30 dager etter at bestillingen ble gjort. Forbrukeren har da rett til å heve avtalen uten kostnad og har krav på eventuell tilbakebetaling.
Ved heving av avtalen etter forrige ledd skal selgeren tilbakebetale beløpet som forbrukeren har betalt, så snart som mulig og senest innen 30 dager etter heving.
Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, skal selgeren forsøke å tilby et tilsvarende produkt. Forbrukeren skal ved levering tydelig informeres om at et erstatningsprodukt leveres.
Ved levering av erstatningsprodukter kan angreretten ikke utelukkes. Eventuelle returkostnader i slike tilfeller dekkes av selgeren.
Risikoen for skade eller tap av produktene overføres først til forbrukeren når varen er levert til forbrukeren eller en representant som forbrukeren har utpekt.
Artikkel 12 – Løpende avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse
Oppsigelse
Forbrukeren kan til enhver tid si opp en avtale som er inngått for ubestemt tid, og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.
En tidsbegrenset avtale som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester kan sies opp ved utløpet av avtaleperioden, med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan:
-
Si opp avtalen når som helst, uten å være bundet til bestemte tidspunkt.
-
Si opp avtalen på samme måte som den ble inngått.
-
Alltid si opp med samme oppsigelsesfrist som selgeren har for seg selv.
Forlengelse
En tidsbegrenset avtale for regelmessig levering av produkter eller tjenester kan ikke fornyes automatisk for en ny tidsbegrenset periode.
Unntaksvis kan avtaler om levering av dagsaviser, nyhetsbrev og ukeblader forlenges automatisk i inntil tre måneder, dersom forbrukeren har rett til å si opp avtalen innen utløpet av forlengelsesperioden med en oppsigelsesfrist på høyst én måned.
Avtaler som er inngått for en bestemt tid kan bare forlenges automatisk for ubestemt tid dersom forbrukeren når som helst kan si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på høyst én måned (eller tre måneder dersom levering skjer sjeldnere enn én gang per måned).
Avtaler om prøve- eller introduksjonsabonnementer opphører automatisk etter prøveperioden og forlenges ikke automatisk.
Varighet
Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren når som helst si opp avtalen etter ett år, med en oppsigelsesfrist på høyst én måned, med mindre det ville være urimelig i henhold til avtalens karakter.
Artikkel 13 – Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal alle beløp som forbrukeren skylder betales innen 14 dager etter at angrefristen på 30 dager har utløpt, eller – dersom angreretten ikke gjelder – innen 14 dager etter at avtalen er inngått.
Ved kjøp av tjenester starter denne perioden dagen etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.
Ved salg av produkter til forbrukere kan det ikke kreves forskuddsbetaling på mer enn 50 % av kjøpesummen. Dersom forskuddsbetaling er avtalt, kan forbrukeren ikke gjøre gjeldende rettigheter ved forsinkelse før forskuddet er betalt.
Forbrukeren har plikt til å melde fra om feil i oppgitte betalingsopplysninger til selgeren umiddelbart.
Ved manglende betaling fra forbrukeren kan selgeren kreve lovbestemt forsinkelsesrente og eventuelle inndrivelseskostnader, forutsatt at forbrukeren har blitt varslet om dette på forhånd.
Artikkel 14 – Klageordning
Selgeren har en klageordning som er lett tilgjengelig for forbrukeren, og eventuelle klager behandles på en måte som anses som rimelig og rettferdig.
Klage på mangler ved leverte produkter eller tjenester må sendes skriftlig til selgeren innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget. Klagen skal inneholde en beskrivelse som gjør det mulig for selgeren å vurdere saken og eventuelt løse den raskt.
Klager skal sendes til:
GlamMouris Kundeservice
📧 support@glammouris.com
Selgeren vil bekrefte mottak av klagen innen 14 dager. Dersom det forventes at behandlingen vil ta lengre tid, vil forbrukeren få beskjed om forventet behandlingstid og videre fremdrift.
Dersom klagen ikke kan løses gjennom selgerens interne ordning, kan forbrukeren henvende seg til:
-
Forbrukerrådet (Forbrukerrådet.no), for nøytral rådgivning eller mekling, eller
-
EU’s nettbaserte klageportal (ec.europa.eu/odr) dersom forbrukeren er bosatt i et annet EØS-land.
Artikkel 15 – Tvister
For avtaler mellom selgeren og forbrukeren gjelder norsk lov.
Eventuelle tvister som ikke kan løses i minnelighet, skal bringes inn for de ordinære domstoler i Norge, med mindre annet følger av ufravikelige regler i forbrukerens hjemland.
Selgeren forplikter seg til å søke en løsning gjennom dialog før eventuelle rettslige skritt tas.